Nossa política de trocas foi elaborada para garantir a segurança e a satisfação de nossos clientes em relação aos produtos adquiridos. Todos os itens comercializados possuem garantia contra defeitos de fabricação. Além disso, efetuamos trocas de produtos enviados de forma incorreta, ou seja, diferentes daqueles encomendados pelo cliente.
Troca por Defeito ou Envio Incorreto
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou divergente do pedido, siga as orientações abaixo para solicitar a troca:
Entre em contato conosco pelo WhatsApp +55 54 99973-7278, ou através do nosso e-mail [email protected] informando o problema no prazo máximo de 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Envie evidências claras do problema, como fotos ou vídeos, para que possamos avaliar a situação.
Atenção: Solicitações enviadas fora do prazo estipulado não serão aceitas para troca ou reembolso.
Análise da Solicitação
Após o envio das informações, nossa equipe realizará a análise do caso em até 7 dias úteis. Caso o problema seja confirmado, entraremos em contato para oferecer as seguintes opções:
Reembolso integral do valor pago;
Envio de um novo produto idêntico ao encomendado;
Envio de um produto de valor equivalente.
Prazo para Resolução
O prazo máximo para a conclusão da solicitação, seja com o envio de um novo produto ou com o reembolso, é de até 7 dias corridos a partir da data de confirmação do defeito ou erro no envio.
Condições Especiais
Produtos personalizados (com nome ou número): Não realizamos trocas de itens personalizados.
Escolha inadequada de tamanho: Não efetuamos trocas de produtos que não sirvam devido à escolha incorreta do tamanho. Fornecemos tabelas de medidas em centímetros para auxiliar na seleção precisa. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar antes da compra.
Arrependimento ou escolha pessoal: Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não há obrigatoriedade de troca por arrependimento em relação à cor, tamanho, modelo ou outras escolhas pessoais. O direito do consumidor abrange exclusivamente produtos com defeito de fabricação.
